Service & Support

Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte. Bevor Sie per E-Mail oder am Telefon kompliziert erklären müssen, zu welchem Problem Sie eine Hilfestellung benötigen, lassen Sie edvweber dabei direkt einen Blick auf Ihren Windows-/Mac-Desktop werfen und bei Bedarf fernsteuern.

Wie geht das?

Klicken Sie einmal auf das TeamViewer-/PCVISIT-Logo auf der linken Seite unter der Hauptnavigation und laden Sie das Programm herunter bzw. öffnen Sie es oder führen Sie es aus. Es erscheint ein kleines orange gefärbtes Fenster rechts unten auf Ihrem Windows-Desktop, dass Sie dazu auffordert eine Nummer einzugeben.

edvweber wird Ihnen am Telefon eine spezielle Nummer nennen und kann so eine Verbindung mit Ihrem PC aufbauen. Hierzu ist keine Installation notwendig, Ihr System wird hierdurch nicht verändert und es ist keinerlei Konfiguration Ihrer Firewall erforderlich.

Sie entscheiden, ob edvweber Ihren Bildschirm sehen und/oder fernsteuern darf.

Ist das sicher?

Es wird eine verschlüsselte Verbindung zwischen Ihrem PC und edvweber durch das Internet aufgebaut. Außerdem ist die Verbindungsummer absolut eindeutig und kann nur einmalig verwendet werden. Jede erneute Fernsteuerung kann nur erfolgen, indem Sie eine neue Nummer in das Programm eingeben und edvweber wiederum erlauben Ihren Bildschirminhalt zu sehen und zu steuern.

 

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